Son más de cuatro décadas desde el nacimiento de Banco del Austro, una institución financiera diferente, orientada a satisfacer las necesidades de los ecuatorianos.
Creemos y vivimos los valores como la integridad, cercanía, agilidad, trabajo colaborativo e innovación; que son vitales para nuestra institución.
Nos encontramos siempre cerca de la gente, compartiendo sus ideales y haciendo realidad sus más anhelados sueños.
Contamos con 92 oficinas ubicadas en lugares estratégicos del país, con una red propia de más de 200 Cajeros Automáticos.
Somos emisores de Tarjetas de Crédito Visa y MasterCard, y un conjunto de Productos y Servicios que cubren las expectativas y necesidades de cada uno de nuestros clientes.
Valores institucionales
INTEGRIDAD
Ser honesto y ético en todos los ámbitos sean personales o profesionales.
Comportamientos
- Expresar con franqueza las intenciones, ideas, pensamientos y sentimientos.
- Tratar la información en forma privada y confidencial.
- Actuar rectamente y con transparencia pese a las complicaciones que se presenten.
- Señalar tanto las ventajas como los inconvenientes de un trato.
CERCANÍA
Mantener con los Clientes relaciones comerciales respetuosas comprendiendo sus necesidades.
Acompañar a los Colaboradores en el cumplimiento de los objetivos.
Comportamientos
- Conocer al Cliente y sus necesidades.
- Observar y escuchar las necesidades del Cliente.
- Mantener canales de contacto con los Clientes.
- Atender prioritariamente los requerimientos de los Clientes.
- Contestar, devolver llamadas y mails oportunamente.
- Establecer y cumplir protocolos de servicio.
- Orientar frecuentemente las actividades de los Colaboradores.
- Retroinformar continuamente a los colaboradores para su desarrollo.
AGILIDAD
Adaptar y ofrecer en forma eficiente a los Clientes productos y servicios que cubran sus expectativas.
Comportamientos
- Actuar en alineamiento a las metodologías ágiles de la Institución.
- Optimizar procesos y asegurar eficiencia en los mismos.
- Otorgar y recibir atribuciones para atender más eficientemente a Clientes.
- Discernir las prioridades. Consensuar entre áreas y colegas para lograr acuerdos rápidos.
- Ser responsable por cumplir los compromisos acordados para el cliente interno y externo.
- Actuar con flexibilidad, adaptabilidad y proactividad.
- Actuar con sentido de urgencia para resolver los requerimientos del Cliente.
- Mantener reuniones eficientes.
TRABAJO COLABORATIVO
Interacción e interdependencia entre áreas y Colaboradores, priorizando los objetivos de la Institución.
Comportamientos
- Aportar ideas, conocimientos y experiencia en favor de los objetivos institucionales.
- Escuchar, respetar y comunicarse para entender los requerimientos y alcanzar objetivos comunes.
- Demostrar respeto por el trabajo y cualidades de los demás.
- Formar parte de equipos multidisciplinarios para construir, resolver y aportar en diversos temas.
- Resolver conflictos que se puedan producir dentro del equipo.
- Respeto a planteamientos de diferente índole.
- Trabajar con el mayor esfuerzo y compromiso.
- Actuar acorde a la cultura definida por el Banco.
INNOVACIÓN
Desafiar nuestros procesos, crear valor y experiencias para el Cliente, centrándonos en sus necesidades y motivaciones.
Comportamientos
- Innovación centrada en el cliente.
- Mantener escucha activa sobre las necesidades del cliente.
- Receptividad a nuevas o diferentes ideas.
- Tener una cultura de cuestionar y ver oportunidades de mejora, ser receptivos a los comentarios.
- Tolerar el error en acciones de innovación.
- Propiciar ambientes de intercambio de ideas.
- Desafiar constantemente para lograr más y mejores resultados.
- Capacidad de observar qué está haciendo la competencia.
CONDUCTAS NO ACEPTADAS
IMPORTANCIA (orden de prioridad)
| Guardar información útil para la toma de decisiones o privilegiarse de ella | ALTA |
| Apropiarse de ideas ajenas | ALTA |
| No advertir de manera transparente, sobre malas decisiones que pueda tomar un colega | ALTA |
| Orientarse a objetivos individuales sobre los objetivos del equipo y de la organización | ALTA |
| Resistencia al cambio | ALTA |
| Hablar mal sobre el Banco y sus colaboradores | ALTA |
| No comprometerse con la solución del problema | ALTA |
| Criticar negativamente a las ideas de otros | ALTA |
| Robar | ALTA |
| No asumir responsabilidad | ALTA |
| Ser irrespetuoso | ALTA |
| Utilizar recursos del Banco para asuntos personales | ALTA |
| Ser desleal al Banco | ALTA |
| Falta de confidencialidad | ALTA |
| Abrogación de funciones | ALTA |
| No atender eficientemente requerimientos de clientes | ALTA |
| Acoso laboral | ALTA |
| Discriminación | ALTA |
| Divulgar, emitir chismes, juicios de valor | ALTA |
| No responder llamadas, correos | ALTA |
| No responder de forma ágil, requerimientos internos | ALTA |
| No delegar y no apropiarse de la situación | ALTA |
| Acoso sexual | ALTA |
| Mal uso de recursos o bienes de la institución | ALTA |
| Discriminación de género | ALTA |
| Falta de comunicación | MEDIA |
| Responder eso no es mi trabajo | MEDIA |
| Exceso de mails | MEDIA |
| Copiar el mail a quien no corresponde | MEDIA |
| Mantenerse en una zona de confort | MEDIA |
| Mal uso de las horas de trabajo | MEDIA |
| No cumplir acuerdos | MEDIA |
- Duplicar en 4 años el tamaño del Banco gerenciando la exposición al riesgo.
- Alcanzar el top diez de bancos privados con mayor satisfacción del cliente.
- Ser una plataforma de servicios digitales que habilite la mejor experiencia para nuestros clientes.
- Alcanzar el top diez de bancos del mejor lugar para trabajar.
Actitud de mejoramiento continuo
Que se manifiesta en todos los aspectos organizativos del Banco; administrativos, tecnológicos y de servicio.
Trabajo fundamentado en la persona
El respeto a la dignidad de la persona se evidencia en el trato adecuado, el compromiso, la colaboración y las buenas relaciones humanas.
Calidad en el servicio al cliente
Satisfacer sus requerimientos de la mejor forma, es nuestro objetivo principal.
