Pertenece a Contraloría
Conceptos:
CONSULTA: Son aquellas inquietudes y preguntas por parte de los consumidores financieros.
RECLAMO: Comunicación mediante la cual los consumidores financieros solicitan revisión y reconsideración de algún acto o procedimiento realizando que implica un valor pecuniario.
QUEJA: Es la insatisfacción, inconformidad, malestar o descontento del consumidor financiero respecto de los productos, servicios y/o prestaciones que brinda la entidad.
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