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Atención consultas, quejas y reclamos

Misión: Atender y resolver los requerimientos que presenten los consumidores financieros y/o beneficiarios derivadas de sus relaciones contractuales y/o comerciales.

 

Conceptos:
CONSULTA: Son aquellas inquietudes y preguntas por parte de los consumidores financieros.
RECLAMO: Comunicación mediante la cual los consumidores financieros solicitan revisión y reconsideración de algún acto o procedimiento realizando que implica un valor pecuniario.
QUEJA: Es la insatisfacción, inconformidad, malestar o descontento del consumidor financiero respecto de los productos, servicios y/o prestaciones que brinda la entidad.