Nuestro Banco realizó una encuesta nacional para medir el Índice de Satisfacción al Cliente Interno, con el fin de medir dos aspectos importantes:
- La calidad de servicio que brinda cada departamento o área.
- El monitoreo continuo de los estándares de servicio interno.
Se realizó una reunión con jefes/funcionarios para compartir los resultados obtenidos y para que cada equipo/departamento/área logre generar planes de acción propios y de esa forma alcanzar un mejoramiento de la cultura de servicio del cliente interno.
Compartimos los resultados generales obtenidos de acuerdo a cada departamento.
Tomando en cuenta que se valoró los siguientes puntos:
- AMABILIDAD
- AGILIDAD
- FACILIDAD
- DISPONIBILIDAD
- SATISFACCIÓN GENERAL
